Politica sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna.

Condizioni per il reso

  • I resi sono accettati entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

  • Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, completi di imballaggio originale, etichette e accessori.

  • Non si accettano resi di prodotti danneggiati, usati o privi di parti originali.

Spedizione del reso

  • La spedizione del reso è gratuita: ti forniremo un’etichetta prepagata per il ritiro o la spedizione del pacco.

  • Una volta ricevuta la tua richiesta di reso, ti invieremo via e-mail le istruzioni dettagliate per procedere.

Rimborso

  • Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà emesso entro 5–7 giorni lavorativi.

  • Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

  • Non è prevista alcuna commissione di riassortimento.

Come richiedere un reso

Ti chiediamo di specificare la richiesta di reso nell’oggetto della mail (es. “Reso ordine n.1234”) per consentirci di offrirti un’assistenza più rapida ed efficace.

Per avviare la procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail info.pocketjoy@gmail.com indicando:

  • Numero d’ordine

  • Nome e cognome

  • Prodotto da restituire

  • Motivo del reso