FAQs
❓ Domande Frequenti – PocketJoy
Benvenuto nella sezione FAQ di PocketJoy!
Qui trovi le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni, resi e pagamenti. Se non trovi quello che cerchi, scrivici pure a info.pocketjoy@gmail.com — ti risponderemo il prima possibile!
🛍️ ORDINI E PRODOTTI
1. Quali tipi di prodotti vendete su PocketJoy?
Offriamo una selezione di articoli di abbigliamento, accessori, articoli per animali domestici, casa e giardino. Tutto ciò che può portare un tocco di stile, comfort e allegria nella tua quotidianità!
2. Devo creare un account per acquistare?
No, puoi completare l’acquisto anche come ospite. Creare un account, però, ti permette di tenere traccia più facilmente degli ordini e dei resi.
3. I prodotti PocketJoy sono disponibili tutto l’anno?
Sì, ma alcune collezioni o articoli stagionali possono essere disponibili solo per periodi limitati. Ti consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter per non perdere le novità.
4. I prodotti esauriti torneranno disponibili?
Quando un prodotto è esaurito, cerchiamo di riassortirlo il prima possibile. Se vuoi essere avvisato, puoi attivare la notifica di disponibilità direttamente nella pagina del prodotto.
🚚 SPEDIZIONI
5. Quanto tempo serve per ricevere il mio ordine?
Spediamo i tuoi ordini il giorno lavorativo successivo all’acquisto.
I tempi di consegna sono di 2-7 giorni lavorativi in tutta Italia.
6. Quali sono i costi di spedizione?
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Spedizione standard: gratuita 🎁
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Spedizione express: €2,99
Non ci sono costi aggiuntivi per isole o zone remote.
7. Come posso tracciare la mia spedizione?
Riceverai una mail con il numero di tracking non appena il tuo ordine sarà spedito.
Potrai seguirne lo stato in tempo reale tramite il link fornito.
8. Cosa devo fare se la spedizione è in ritardo o non arriva?
Scrivici subito a info.pocketjoy@gmail.com, indicando nell’oggetto “Problema spedizione + numero ordine”. Ti risponderemo nello stesso giorno lavorativo per risolvere il problema al più presto.
💳 PAGAMENTI
9. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento sicuri, tra cui:
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Carte di credito/debito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
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Wallet digitali: Apple Pay, Google Pay
Tutti i pagamenti avvengono in modo protetto e crittografato tramite Shopify Payments.
10. I pagamenti sono sicuri?
Assolutamente sì 🔒
Shopify utilizza sistemi di sicurezza certificati PCI-DSS che proteggono i tuoi dati in ogni fase del pagamento.
🔄 RESI E RIMBORSI
11. Posso restituire un prodotto se non mi piace?
Certo! Hai 30 giorni di tempo dalla consegna per restituire gratuitamente qualsiasi articolo, purché sia integro, non utilizzato e nelle condizioni originali.
12. Come faccio a richiedere un reso?
Scrivici a info.pocketjoy@gmail.com indicando il numero d’ordine e il prodotto che desideri restituire. Ti invieremo tutte le istruzioni per procedere al reso gratuito.
13. Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Appena riceveremo e controlleremo il reso, procederemo al rimborso entro 5-7 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
💬 ASSISTENZA E ALTRO
14. Come posso contattare l’assistenza clienti?
Puoi scriverci in qualsiasi momento a info.pocketjoy@gmail.com.
Siamo disponibili dal lunedì al venerdì e rispondiamo di norma entro la stessa giornata lavorativa.
15. Offrite buoni regalo o codici sconto?
Sì! 🎉
Periodicamente lanciamo promozioni e codici sconto esclusivi.
Puoi scoprirli iscrivendoti alla nostra newsletter o seguendoci sui social.
16. Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?
Dopo il pagamento riceverai una mail di conferma ordine con tutti i dettagli. Se non la trovi, controlla la cartella Spam o Promozioni del tuo indirizzo email.
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